Branding no Brasil – Estamos fazendo certo?

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O IFDBlog publicou uma entrevista com Marina Willer, Diretora de Criação da Wolff Olins, em Londres. A matéria foi pubicada originalmente na revista Mundo do Marketing, e traz uma discussão interessante sobre o panorâma do branding no Brasil e lá fora.

Confira o post na íntegra:

“Um projeto de Branding para uma empresa vai muito além do design e da identidade visual. Envolve criar personalidade e conteúdo para que a marca faça parte do dia a dia dos consumidores, como uma amiga. O processo é holístico e deve perpassar por todos os estágios que se referem à construção ou ao reposicionamento de uma marca. É o que defende a designer Marina Willer, Diretora de Criação da Wolff Olins.

Há 12 anos no escritório de Londres da agência Wolff Olins, que tem clientes como Unilever, Adidas, Renault e, mais recentemente, as Olimpíadas de 2012, Marina hoje ocupa o cargo de Direção de Criação. No Brasil, entre outros projetos, a executiva esteve envolvida no projeto de criação da Oi, que hoje é um dos principais cases brasileiros de atitude e essência de marca, aproximando a operadora de telefonia celular dos consumidores a partir de plataformas como moda, esportes e cultura.

Em entrevista ao Mundo do Marketing, a profissional fala sobre o trabalho de Branding realizado no Brasil e no mundo e destaca as principais mudanças da área nos últimos anos. Para Marina, ainda há muito a ser explorado por aqui. “Existe uma dessincronia entre imagem e marca, a presença de muitas empresas, a forma como elas se articulam e o que elas fazem”. Leia a entrevista completa a seguir.

Mundo do Marketing: Nesses mais de 10 anos, como você vê a transformação do Branding lá fora e aqui no Brasil também?
Marina Willer: A nossa visão, que acaba refletindo o que acontece no mundo, é que o Branding não é só uma questão de imagem, mas de criar uma experiência completa. São os serviços, os produtos, o jeito da equipe de atendimento falar, o design das lojas. Tudo tem um ponto de partida, que é criar, sempre em conjunto com o cliente. O resultado dessa somatória de experiências forma o Branding. E o design visual tem um papel muito importante, mas não é a única coisa.

Mundo do Marketing: O Branding tem que ser uma coisa holística. As empresas já conseguem fazer isso?
Marina Willer: Acho que isso é uma coisa que as pessoas estão começando a se dar conta agora. Algumas se preocupam cada vez mais com isso. Um dos nossos clientes é o Skype. O Skype é algo tão genial, que não importa muito a marca, o logo, mas a essência, o papel que ele cumpre no mundo. Tem um banco na Inglaterra que chama First Direct (uma divisão do HSBC), em que tudo é feito por telefone ou online. Não existe agência. Nós fizemos o Branding deles e a promessa é que, se você ligar, o telefone só pode tocar três vezes. Coisas assim. Ele é extremamente fácil, sem frescura, sem burocracia. É a atitude o que importa mesmo.

Tem clientes que já fazem isso, mas acho que ainda está no começo. No Brasil, Branding ainda equivale muito à imagem. Agora que a economia brasileira está melhorando e existe um orgulho nacional muito grande, isso tudo está possibilitando o surgimento e o crescimento de negócios de uma forma incrível. Existe uma dessincronia entre imagem e marca, a presença de muitas empresas, a forma como elas se articulam e o que elas fazem. Algumas são extremamente revolucionárias no que fazem, mas ainda não sabem comunicar isso de uma forma que esteja no mesmo nível do trabalho que realizam. Ainda há muito a ser explorado.

Mundo do Marketing: Como as empresas podem fazer isso pelas suas marcas? Por que ainda não chegamos nesse mundo ideal?
Marina Willer: É uma nova disciplina no Brasil. Está começando a acontecer. Fizemos alguns projetos aqui, como o da Oi, que eu pessoalmente criei o nome, e a Vivo, que é um grande sucesso. Começamos a trabalhar com a Embraer, que é um importante cliente. Esses já são exemplos de uma presença de Branding como vemos em outros países da Europa, mas é tudo muito novo.

Mundo do Marketing: Já se fala muito em atitude de marca e propósito de marca. Que seria o que a marca promove para o consumidor, para melhorar a vida das pessoas efetivamente. Como você vê essa questão da marca servindo, não só como um elemento diferenciador, mas também estando presente no dia a dia das pessoas como uma amiga?
Marina Willer: O consumidor está exigindo mais coerência, mais responsabilidade social e em relação ao meio ambiente. Queiram ou não, as empresas são forçadas a buscar uma coerência maior entre o que elas falam e o que elas dizem que falam. Não adianta dizer que você é otimista, se está destruindo o planeta. O mundo está muito mais crítico com esse tipo de problema, por causa do acesso à informação. O Brasil tem todo um potencial para crescer nessa área de Branding. Mas, ao mesmo tempo, a revolução digital é tão grande, que já vai acontecer num segundo estágio, não como fazíamos há 10 anos.

Agora é menos filosofia e mais prática. Cada vez mais, as empresas investirão menos em publicidade e mais em coisas reais. No caso da Oi, o sucesso deles refletiu o espírito que criamos juntos a partir de ações, não da publicidade. Esse é um exemplo muito contemporâneo. É um desafio manter essa coerência, mas é uma demonstração de que somente a publicidade não faz a marca.

Mundo do Marketing: Esse é o desafio para as marcas, criarem uma essência e praticarem essa essência?
Marina Willer: O mercado ainda não entendeu isso. Vemos que, no caso do Brasil, muitas vezes o que as empresas querem ainda é buscar alguém que faça o design, um projeto gráfico. Não é sempre que encontramos clientes que tenham a ambição de realmente usar Branding como uma forma de transformar e definir os negócios. Quem for ambicioso em perceber o valor que isso traz vai sair na frente.

Mundo do Marketing: Falando em consistência, esse é um grande problema que temos, não só no Brasil, mas no mundo. A publicidade acaba podendo trazer inconsistência para a marca, porque cada hora comunica uma coisa. Citando o caso de Dove, há 50 anos eles têm o mesmo tipo de comunicação, que é fazer o teste dos sete dias. Como você vê a importância da consistência da marca para ela se fortalecer e se desenvolver em outros negócios?
Marina Willer: Acho que é um paradoxo. Consistência é fundamental, é o que faz você criar uma história coerente. Quando uma ação que a marca cria aqui ou do outro lado do Brasil é coerente, começamos a perceber que existe uma filosofia, um papel claro para aquela empresa. Ao mesmo tempo, acho que sistemas de linguagem de marca têm que ser mais abertos para que as pessoas possam se envolver e participar. Ter um manual e policiar a marca é coisa do passado. As pessoas criam coisas por conta própria, querem participar. Colaboração é cada vez mais uma parte importante dos negócios. É necessário criar marcas que sejam abertas à parceria. A participação é fundamental na era em que vivemos. Não dá para criar algo que seja tão rígido que ninguém possa interpretar de diferentes formas. A grande sacada é criar marcas que as pessoas possam adaptar, transformar, participar, que se sintam donas também.

Mundo do Marketing: As marcas têm que conversar com os consumidores. E a marca só consegue isso se tem conteúdo. Como vocês têm trabalhado os projetos em Londres, desde a construção mesmo, a partir do zero, até um reposicionamento?
Marina Willer: Cada projeto é diferente. O que é comum é que a criação é muito colaborativa, sempre em parceria com o cliente e as pessoas que têm uma influência na construção daquela marca. Isso é fundamental para o sucesso. Não é algo artificial, que criamos no laboratório e impomos. O processo é muito de entender o que é único e especial naquela organização. O que é a essência, o que está no DNA?

Muitas vezes há enormes divergências entra as pessoas dentro da própria empresa. É como ir num psiquiatra, fazer psicanálise em grupo, tem que tentar concordar. Se você não consegue concordar na essência, cria o projeto já fraco desde o início. Quando trabalhamos com organizações muita grandes, boa parte do processo é só chegar a um acordo. É dizer “Então a essência é isso, ok? Todos estão de acordo? Então é nisso que vamos trabalhar”. Também é fundamental entender o mundo em volta, o que já existe, o que estão fazendo, o que está faltando. Encontrar o papel dessa organização.

Mundo do Marketing: Como você vê casos internacionais? Aqui no Brasil falam invariavelmente de marcas como Apple e Starbucks. Que outras têm feito trabalhos relevantes na área de Branding?
Marina Willer: Uma das minhas marcas favoritas é o Obama, mas faliu, né? Começou bem, tinha uma coerência entre o que ele acreditava e a imagem que se criou. O Google, por exemplo, é uma marca fenomenal, por causa do que eles fazem. Tem uma logo terrível e criam novas que são todas terríveis, mas não estamos nem aí para a estética porque aquilo tem tanto menos importância. É a mesma coisa do Skype. Como falei, estamos trabalhando com eles, e a nossa preocupação menor é tentar transformar a marca. Também vamos fazer isso, mas menos no sentido estético e mais no sentido de como ela pode interagir, que papéis pode cumprir. Vai além de ser bonito ou moderno. Não é bonito, mas ninguém está deixando de usar o Skype por causa disso.

Mundo do Marketing: Falando de Londres, que marcas têm força e podem ser citadas, até para servir de exemplo para o Brasil?
Marina Willer: Criamos uma marca local que se chama MacMillan e ajuda pessoas que têm câncer. O que eles fazem é maravilhoso, a marca realmente veio à vida em todas as dimensões, não só da comunicação. Eles já tinham a convicção, não tivemos que ensiná-los. Ajudamos apenas a transformar em algo mais jovem, de movimento. Tem também a Tate, um projeto que eu fiz a identidade, que é super coerente entre experiência, design e jeito de fazer curadoria. É a primeira vez que um museu realmente abraçou a ideia de Branding. Hoje é o museu de arte moderna mais visitado do mundo. Teve um impacto muito grande, não só por causa do que fizemos com eles, mas por tudo.

Mundo do Marketing: E no Brasil, há algum projeto?
Marina Willer: Sempre temos planos de fazer projetos aqui. A ideia é ter uma presença no país, mas usar nossos melhores talentos nos vários escritórios, principalmente em Nova York e Londres. Como eu sou brasileira, sempre participo dos projetos daqui, porque o conhecimento local é muito importante. Ao mesmo tempo, o que oferecemos aos clientes é tanto um conhecimento profundo do mercado e da cultura local, quanto os melhores talentos que fizeram grandes marcas que estão aí pelo mundo.

Mundo do Marketing: Como eu disse anteriormente, aqui no Brasil tem se falado muito sobre propósito e atitude de marca. E lá fora, o que tem sido abordado nessa questão de Branding, quais são as tendências?
Marina Willer: Acho que essa coisa do digital é o que está pegando muito. O mundo digital faz com que as pessoas sejam muito mais críticas, não adianta investir só em publicidade. Como eu falei, também não dá para fazer algo superficial, tem que ser completo. A imagem é um dos componentes. Em todos os mercados estamos sempre questionando a importância de não fazer um projeto que seja só baseado na imagem.

Mundo do Marketing: Como você vê a evolução do Branding no Brasil comparado a outros países?
Marina Willer: O Brasil é muito rápido em abraçar mudanças, isso é um lado muito positivo. De um dia para o outro, tudo começa a acontecer. É um país muito aberto à transformação. Ainda tem muito para se conquistar aqui, é um território muito aberto. Fico impressionada como não existe algo que unifique o negócio e ajude as empresas a comunicarem e expressarem o que fazem. O mercado está muito focado só na parte de negócios e números e explora pouco o poder do Branding, da criação de uma coisa mais completa, holística. Quem sair na frente vai ganhar. É uma questão de acordar para a urgência disso.”

Reportagem: Bruno Mello

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